网购越来越受欢迎，电商势头高涨，销售业绩迎来持续井喷。随着人们消费方式的转变，消费者对网购的需求不再仅仅停留在低价上。随着“双11”及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题成为行业关注的焦点。
聚焦“质”变
“买有品质的商品”似乎成为今年“双11”被广泛提及的观点。
11月4日，由中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会在京举办。座谈会上，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在消费方面，消费者将更加注重环保和理性，绿色节约型消费趋势将愈加明显；在电商发展方面，拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道，最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式中国消费者报社与中国电子商务研究，将取得更高的发展。
据报告调研数据显示，在影响消费者网购选择的因素中中国消费者报社与中国电子商务研究创业项目，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。而在淘宝、天猫、京东、唯品会4家标杆电商的横向对比中，调研结果亦显示各有所长，其中，淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因——“品牌”和“品质”中拔得头筹。
据了解，发布双方于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”，样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户的问卷调查获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析。
“里子”“面子”都重要
“双11”临近，消费者陷入购物狂欢，但伴随着抢购，商品品质的问题也备受关注。
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，消费者维权意识越来越高，网络消费逐渐提升，电商平台要让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验过程。报告数据显示，服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好，明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类；服装品类牢牢占据网购第一大品类的位置，是无论男女都会首选的商品品类，其消费者需求量大、复购率高。由此可见，价格驱动购买时期已经慢慢过时，品牌、品质逐渐成为消费者最关切的因素，这一变化也吻合目前国民消费升级的大趋势。
同时，《报告》在对淘宝、天猫、京东、唯品会4家大型电商进行横向对比时发现，在影响消费者的网购因素中，不同平台均各有所长，而在消费者最关心的品牌和品质方面，唯品会的关注度在提高。
中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，价格优惠只是吸引眼球的一部分，消费者更愿意将目光集中在对品质生活的追求上。
品牌折扣平台受青睐
在电商销售品质化转变的道路上，购物网站平台承担着引导及保障的责任。此次座谈会上，阿里巴巴、京东、唯品会、当当网均表示，平台将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，满足消费者的更高需求。
唯品会高级公关总监陈菲菲表示，随着国民消费升级，网购用户早就由以前一味关注价格便宜升级为注重商品品牌和品质，这与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的正品特卖模式不谋而合。近日，《财富》杂志公布的美股“100家增长最快公司”中，中国企业有9家上榜，特卖电商唯品会位居全球第二、中国企业榜首，前十名仅唯品会一家中国企业入围。
据悉，《财富》杂志每年一度的“100家增长最快公司”排行榜，是一份以“增长”为考核指标的榜单，锁定在美国上市交易的所有公司，根据其近三年来的营收增长率、每股收益增长率以及年均总回报率进行排序。
日前，唯品会发布的二季度财报显示，唯品会二季度净营收达134.4亿元，同比增长49%，连续15个季度保持盈利；季度毛利润为32.4亿元，较去年同期增长44%。
据了解，唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检等方式来确保消费者最看重的品牌和品质。同时，“双11”即将到来，唯品会也做了准备，挑选了时尚女装、流行鞋包、品质男装等全品类1500多个大牌品质商品，总值超过100亿元的正品商品，回馈2亿用户。（李莉）
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