由中国旅游饭店业协会主办的“第十八届中国饭店集团化发展论坛”于2021年6月20至22日在我国环渤海经济区中心城市 -天津举办。本届论坛邀请了文化和旅游部领导、著名科学家、行业精英、饭店集团领军人物、投资人与管理者、饭店合作伙伴，主流媒体及各界嘉宾齐聚一堂，共商中国饭店业集团化发展道路及行业发展趋势。
会议期间，协会联合“北京众荟信息技术股份有限公司”及“上海赫程国际旅行社有限公司”共同发布《中国饭店管理公司（集团）2020年度发展报告》，从多个维度来研究饭店集团如何应对及发展之路。
《报告》显示，中国饭店集团规模保持稳步增长，产业集中度进一步提升；下沉市场的热度持续扩散，品牌数量持续扩张；会员数量不断壮大，活跃度及贡献率进一步提升；绿色发展意识不断增强，系统移动化进程正在加速。会上，中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢受邀对报告进行了深入解读。张润钢表示上海赫程国际旅行社有限公司，我国饭店集团化发展仍有较大运作空间。
中国旅游饭店业协会副会长、携程集团高级副总裁兼大住宿事业群CEO陈瑞亮受邀出席圆桌论坛，就主题《星级饭店的使命与担当》与北京第二外国语学院教授谷慧敏、君澜酒店集团总裁王建平、上海市旅游行业协会饭店业分会秘书长杨炎平进行讨论。
携程集团高级副总裁兼大住宿事业群CEO陈瑞亮在论坛中分享道：“星级标准对于消费者长远的心理塑造是有影响的。从在线用户的使用习惯来看，酒店星级/钻级的筛选是使用频率最高的。用户第一件事情就是要找自己要住哪一个档次的酒店，并且具备 ‘多快好省’的要求。”
同时，就主持人提出的，携程如何呈现真实顾客评价的问题，陈瑞亮表示：“携程在客户端和商家端两端都进行了较大的强化，不断优化产品规则。通过对用户行为的监控，大数据的分析对比，平台的违规行为已经降低了很大的数量级，从而不断提升平台数据的准确性和可信性。”
论坛最后，嘉宾们逐一分享了对话题《星级饭店的使命与担当》的总结见解。君澜酒店集团总裁王建平表示：“要回归初心，让行业更加有活力，让酒店成为未来生活载体的空间。” 携程集团高级副总裁兼大住宿事业群CEO陈瑞亮希望：“新的标准继续满足客户需求，赋能行业，为行业创造价值。” 上海市旅游行业协会饭店业分会秘书长杨炎平总结道：“监管和服务并举，使命和生命同重，我们期待有创新、有温度的新的星标早日出台，带给星级饭店实实在在的红利。”
同时，携程荣获中国旅游饭店业协会CTHA颁布的“最佳合作伙伴”，携程酒店程长营校长、去哪儿驼商会会长徐期宏代表领奖。携程作为在线旅游酒店行业代表，将继续深耕国内上海赫程国际旅行社有限公司，心怀全球，赋能行业长期发展。
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