网易云音乐在2024年8月19日下午出现了服务故障，导致用户无法正常使用其官网和App，该事件迅速登上了微博热搜榜首位。官方随后发布声明表示，故障是由于基础设施出现问题，并非如外界传闻的“删库跑路”，并表示正在加紧修复中。部分用户在官方声明后不久就反馈称网易云音乐App的功能已经恢复正常使用。此外，作为对用户的补偿，网易云音乐提供了在8月20日0-24时搜索“畅听音乐”领取7天会员权益的活动。
网易云音乐此次的故障也引起了对平台技术稳定性和应急预案的讨论。尽管官方及时做出了回应和修复，但这也反映出在高流量并发环境下，如何提升系统稳定性仍是一个重要课题。同时，网易云音乐的2023年财报显示，公司首次实现年度扭亏为盈，净利润达到7.34亿元，净收入为78.7亿元，毛利率由2022年的14.4%升至26.7%。这次故障也提醒了音乐流媒体行业，服务稳定性直接关系到用户体验和企业声誉。
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